消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴，進行第1次申訴。消費者依第1次申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣 (市) 政府消費者保護官申訴，進行第2次申訴。第2次申訴，將由本府消費者保護官依規定召開協商會議，邀集消費者與業者至本府共同協商解決爭議之方案，以保障消費者權益。消費者依第2次申訴仍未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣 (市)消費爭議調解委員會申請調解。

原圖下載

　　如果您是不太會講中文的新住民朋友，可到新北市政府一樓聯合服務中心的新住民諮詢專區，提供英語、越南、泰國、印尼、緬甸及菲律賓等6國語言通譯服務辦理消費諮詢。如您不便前來新北市政府，也可以去住家附近的新北市各區公所、戶政事務所、地政事務所及稅捐處等第一線服務據點使用遠端視訊服務，透過通譯人員協助與新北市政府消費者服務中心專人溝通，回答您的消費問題。

原圖下載	原圖下載

表格下載