| (一) | 問題之發生： | ||
| 春花將女兒送往補習班參加音樂班，無論鋼琴、電子琴等，都標榜小班制，每 1 期 6 個月，收費新台幣（下同）3 萬元外，尚須購買昂貴的教材，收費並不便宜。 沒想到女兒上課 1 個月後，發現對音樂沒有興趣，因此中途退出，不再去上課。春花要求補習班退還部分費用，卻遭到拒絕。補習班的說詞為：依其自訂的上課規則：「上課後，中途退出，補習費一概不退還」。春花認為不退費太不公平，雙方因此產生糾紛。 |
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| (二) | 法律之規定： | ||
| 教育部對於補習班退費定有規定標準，依據「短期補習班設立及管理規則」第24條第1項即規定：補習班學生繳納費用後離班者，補習班應依下列規定辦理退費：一、學生於實際開課日前提出退費申請者，應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十。但所收取之百分之十部分逾新臺幣一千元部分，仍應退還。二、學生於實際開課日起，且未達全期或總課程時數之三分之一期間內提出退費申請者，應退還當期開班約定繳納費用總額之二分之一。三、學生於達全期或總課程時數之三分之一以上期間提出退費申請者，所收取之當期開班約定繳納費用得全數不予退還。春花如在開課未逾三分之一時申請退費，可依上開規定，要求補習班退費一半，即退還一萬五千元。 消費者保護法第十二條規定，定型化契約中的條款如果違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。因此，補習班片面規定中途輟學，不予退費，對消費者顯失公平，且違反上開管理規則，應屬無效。 |
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| (三) | 因應之道： | ||
| 消費者參加補習班課程，宜注意： | |||
| 1. | 該補習班是否合法立案？ | ||
| 2. | 建管、消防設備是否符合規定？ | ||
| 3. | 課程是否符合自身需要？ | ||
| 4. | 宜訂立書面契約，契約中應有公平合理的退費約定；若係保證班，應將保證內容、條件詳細記載，俾免產生糾紛。 | ||
| 5. | 有關退費後之贈品爭議，短期補習班補習服務契約書應記載事項第 11 點之規範為：因繳費上課而獲得之贈品(價值不得逾繳費總金額 20%)，於契約終止或解除時，補習班不得向消費者請求返還該贈品，亦不得向消費者主張應自返還之費用金額當中，扣除該贈品之價額。補習班以贈送修業期限為內容而簽訂契約者，應將各該期限合併納入契約範圍。 | ||
| 6. | 另依104年6月17日修正發布之短期補習班補習服務契約書應記載事項第11點規定之繳費方式，包括一次全部繳納、分期繳納以及辦理銀行消費者信用貸款分期支付等3種方式，補習班如建議消費者與資融公司辦理小額信用貸款以支付學費，消費者應嚴詞拒絕。 | ||
| 7. | 消費者購買補習課程，當發生補習班倒閉而無法上課之情形： | ||
| (1) | 如果是以信用卡付款交易（含一次繳清及分期付款），且符合各信用卡國際組織所訂之爭議帳款扣款申請事由時，消費者得依信用卡定型化契約範本第 11 條及第 13 條規定， 檢附相關證明文件向發卡銀行主張列為爭議款項，暫時停止對銀行支付該筆款項；(2)如屬已繳納款項者，發卡機構應按未獲得商品或服務之比例退還款項，如尚未繳納款項者， 持卡人就未獲得商品或服務之比例則無須再行繳納。 | ||
| (2) | 如係向銀行辦理貸款者，亦得依「消費性無擔保貸款定型化契約範本」規定，檢附相關證明文件向貸款銀行主張列為爭議款項，並依未獲提供服務的比例，計算借款人免支付的金額。 | ||
