| ※ | 服裝設計不當、品質不良 | ||
| (一) | 問題之發生： | ||
| 秋月向Ａ名店購買進口的名牌白色西裝上衣，只穿過兩次，經送洗衣店清洗，竟因西裝的黑色皮飾不耐洗濯而染色至白色部分。經洗衣店送至服飾品質促進協會鑑定，結果認定是因國外製造廠商設計不當、品質不良所致。 當秋月要求Ａ名店賠償時，Ａ名店負責人竟表示：該店將西裝出賣給秋月時，衣服是完好無缺的，而西裝送洗後出問題，怎可要求該店賠償？然而，洗衣店卻表示，經鑑定結果， 是西裝製造上的缺失造成秋月的損害，且依國外報告，此款衣服以往也曾因洗濯移染而產生糾紛，自不得要求該店賠償。 |
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| (二) | 法律之規定： | ||
| 依消費者保護法第九條規定，輸入商品或服務的企業經營者，視為該商品的設計、生產、製造者或服務的提供者，應負同法第七條所規定的製造者責任。本件Ａ名店進口此款名牌西裝上衣，加以銷售，依上開規定，視為該西裝上衣的設計、製造者，應負製造者責任。從而，Ａ精品名店須賠償秋月的損害，因秋月已穿過該件西裝上衣，衣服應予折價，故不得請求全額賠償。此外，洗衣店既係專業洗濯業者，應具有專業資訊，即應知悉此款西裝上衣清洗時， 會產生黑色皮飾移染的現象，竟疏於注意曾有先例的專業資訊，亦應負部分責任。 | |||
| (三) | 因應之道： | ||
| 消費者購買精品、服飾前，宜多充實基本的選購常識，才能督促廠商改善設計不當、品質不良的商品。外國進口的名牌服飾，未必就能保證品質，因此消費者不要迷戀名牌，以免得不償失。 | |||
| ※ | 服裝標示不清： | ||
| (一) | 問題之發生： | ||
| 秋月向Ｂ商店購買由Ａ公司自美國進口的金色亮片套裝，沒想到穿第一次後，將衣服掛在衣櫥裡，隔不久再穿時，卻發現領口、袖口都已褪色。秋月找Ｂ精品店理論，哪知Ｂ店負責人竟以衣服售出超過三天為由，拒絕退換，經秋月再三爭取，店家始勉強答應賠償新台幣五百元，並表示該店僅負責銷售，衣料部分一概不負責任云云。 經濟部商業司於民國八十三年七月正式實施「中華民國服飾標示基準」，規定服飾應標示：製造商、進口商的名稱、地址、生產國別、尺寸、纖維成分、洗燙處理方法等事項。本件衣服為美國製品，但標示上並無進口商的名稱、地址，可謂標示不清。 |
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| (二) | 法律之規定： | ||
| 1. | 本件套裝尚未送洗，領口、袖口吸汗部位即已褪色，應屬製造商染整、加工不當所致。依消費者保護法第八條規定，從事經銷的廠商（本件為 B 商店）就商品或服務所發生的損害，應與設計、生產、製造商品或提供服務的廠商連帶負賠償責任。同法第九條規定， 輸入商品或服務的廠商（本件為 A 公司），視為該商品的設計、生產、製造者，或服務的提供者，應負第七條的製造商責任。因此，進口商Ａ公司與經銷商Ｂ廠商應對秋月負連帶責任，即B商店應同意秋月退貨或賠償秋月的損害。 | ||
| 2. | 依消費者保護法第二十五條規定，廠商應依商品標示與等法令為商品或服務之標示（第一項）。進口的服飾，應附中文標示及說明書，其內容不得較原產地的標示及說明書簡略（第二項）。商品在原產地附有警告標示者，進口商也應加以標示（第三項）。本件廠商未依規定標示，顯然違反消保法之規定。 | ||
| (三) | 因應之道： | ||
| 消費者在選購服飾時，宜選擇標示完整的衣物，如此，除可依標示洗滌、保養服飾外， 萬一服飾有瑕疵，亦可依標示請求進口商與零售商店負連帶責任，消費權益較能獲得保障。 | |||
| ※ | 保證書應蓋店章 | ||
| (一) | 問題之發生： | ||
| 夏荷花費新台幣三十萬元，向名牌專賣店購買鑽戒一只，回家後發現鑽戒有瑕疵，趕緊拿出保證書查看，其上計載：「保固一年，各家連鎖專賣店及經銷商皆可提供服務」，於是將鑽戒拿到專賣店打算更換，沒想到商家竟稱保證書沒有蓋經銷商的店章，無法更換新品，要求夏荷提出送貨單，才願意更換。因夏荷沒有保留送貨單，因此商家拒絕她退貨。 夏荷提出信用卡簽帳單及未蓋店章的保證書作為購買證明，精品專賣店仍拒絕更換新品。夏荷認為因店員疏忽，以致保證書未蓋店章，專賣店竟因此拒絕換貨，顯無道理，乃向消保團體申訴。經消保團體接洽結果，鑽戒公司表示，以往曾有消費者拿舊品或其他商店的瑕疵品向該公司更換新品，公司為了公平起見，所以要求顧客必須提出電腦送貨單才可更換新品。本件因公司有查到送貨單存根，因此同意更換新鑽戒。 |
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| (二) | 法律之規定： | ||
| 依消費者保護法第二十五條規定，廠商對消費者保證商品品質時，應出具保證書，該保證書須記載商品名稱、種類、數量、保證內容、保證期間、製造商的名稱、地址、經銷商的名稱、地址、交易日期等。因此，夏荷既已提供信用卡付款證明、保證書，就可要求廠商履行保證書的內容（更換新品）。 | |||
| (三) | 因應之道： | ||
| 消費者在購買物品（尤其是精品）時，最好保存購買證明（例如發票、收據、信用卡簽帳單、交貨明細單）、保證書等資料，並注意保證書有無蓋經銷商或專賣店的店章，以便商品有瑕疵時，得以順利更換新品。 | |||
