鑑於原處分機關常依行政程序法第103條第5款規定，行政處分所根據之事實，客觀上明白足以確認，據以排除行政程序法第102條規定適用，剝奪給予該處分相對人陳述意見之機會；惟基於人民程序保障及減少行政機關錯誤決定之功能，故於本府訴願審議委員會第20次會議以附帶決議方式，並函請原處分機關通盤檢討適當給予處分相對人陳述意見之機會，方能確保人民權利。

 

強化積極推動實施訴願集中預審制，節省預審時間，以提高審結件數，縮短訴願事件之處理期間，速審速結，提升效率與效能，保障人民權益；另增加人力、召開訴願審議會議之次數及議事效率，以提高審結件數，爭取時效，保障人民權益。

 

增加舉辦相關專題研討會、講習之次數，以提升本府所屬各機關及本市各區公所行政處分之正確性與妥適性，避免不當用法，落實依法行政，保障人民權益，減少民怨。

 

加強落實當事人陳述意見、言詞辯論、調查證據等程序正義之保障，通知訴願人與原處分機關到會陳述意見或進行言詞辯論程序，以發現真實，提升訴願決定之正確性。

 

為集思廣益，針對影響人民權益重大之訴願爭議事件，舉辦公聽會，廣邀相關機關、各界代表、學者專家出席，聽取各方意見，以作出公正客觀之訴願決定，強化訴願審議委員會功能，保障人民權利。

 

本府將針對訴願實務議題賡續與各直轄市政府合辦訴願實務研討會，並視研討議題邀請行政院訴願會或中央有關部會參與，將歷次訴願審議委員會開會期間所發現之法律疑義爭議問題，邀請專家學者作專題報告，並召開研討會，以促進對法律見解之共識及實務經驗交流，同時提昇本府同仁辦理訴願案件之專業能力與品質。

 

賡續實施訴願線上申請陳述意見、言詞辯論、申請閱覽卷宗及決定書全文查詢等網路線上便民服務，擴大為民服務，以節省時間成本，提升為民服務效率。並提供本市偏遠地區提起訴願之民眾數位化(視訊)陳述意見之服務，減少舟車勞頓，落實訴願程序正義，保障訴願人權益。

 

有關訴願案件之收發、登錄及訴願決定書等各項文書之製作，均由本府公文作業處理系統全程控管外，另透過法制案件管理系統作專案管理，俾便案件追蹤及進度管制；另為因應民眾運用網際網路獲取資訊之普及性，利用本局網頁提供民眾訴願業務相關資訊及訴願表格下載，並於98年度建置完成訴願人申請陳述意見（言詞辯論）或閱覽卷宗之便捷服務；另依政府資訊公開法第7條第1項第7款規定，訴願決定書屬政府資訊主動公開的範圍。但依同法第18條第1項第6款前段規定，公開或提供有侵害個人隱私者，應限制公開或不予提供。本府為符合上述政府資訊主動公開之規定，又為兼顧個人隱私資料的保護，乃重新整編訴願決定書資料，已將訴願決定書資料增作遮蔽當事人、關係人的姓名、地址、身分證號、車號等其他足資識別個人隱私的相關資料，並上網載登於本府電子法規資料庫的訴願決定書單元，另與法源資訊股份有限公司合作建置於該公司所經營之「法源法律網」，以擴大便利一般民眾利用網路查詢，以達到維護一般民眾知的權利並兼顧當事人隱私權的保護。