| ※ | 訪問交易買賣七日內退貨 | ||
| (一) | 問題之發生： | ||
| 夏荷在郵局門口遇到廠商業務員推銷奈米酵素，該推銷人員表示，奈米酵素是以進口牛乳為原料，經最新儀器及技術提煉，食用後可以改善體質，可讓人看起來年輕、有活力。夏荷怦然心動，一口氣買了十盒。 沒想到夏荷服用該奈米酵素三天後，竟出現過敏現象，皮膚長出疹子，奇癢無比，聯絡業務員，然而對方竟表示那是體內排毒的正常現象，不久毒素排完，就恢復正常。夏荷相信業務員的說詞，就繼續服用該酵素，但過敏現象卻越來越嚴重。於是到醫院看診，醫生表示， 可能是不明食物引起的過敏，經服藥後，症狀逐漸改善。 夏荷要求業務員退貨，但業務員竟表示，那是夏荷個人體質關係，而且已過了法定七天的退貨期間，因此不得退貨，令夏荷氣憤異常，因為購買該酵素時，業務員並沒有告知退貨有七天內的限制。夏荷將該酵素送去鑑定，竟然發現其成分中含有過量的三聚氫胺，只好再去檢查腎臟，又花了不少費用。 |
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| (二) | 法律之規定： | ||
| 本件廠商未經夏荷邀約，在郵局門口推銷所謂奈米酵素，屬於消費者保護法第二條第十一款所規定的「訪問交易」。因時間匆促，夏荷欠缺深思熟慮，對買受的奈米酵素瞭解有限， 以致事後深感後悔。依消費者保護法第十九條規定，就此種訪問交易，夏荷對於收受的奈米酵素不願買受時，可於收到商品後七天內退貨，或以書面通知廠商解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用及價款(若廠商未提供解除契約相關資訊，解除權期間則為四個月)。 | |||
| (三) | 因應之道： | ||
| 對於訪問交易，消費者在收到商品後七日猶豫期間內，享有無條件退貨的權利，因此消費者宜保留購買商品的憑證，以便須要退貨時使用。 | |||
| ※ | 廣告不實 | ||
| (一) | 問題之發生： | ||
| 春花因看甲電視台所刊登的「保肝寧」廣告，聲稱乙公司所研製的「保肝寧」健康食品， 具有活化肝細胞，阻斷Ｂ型肝炎病毒複製等治療效果，乃怦然心動，購買了五瓶，但吃了三瓶後，非但沒有廣告中所標榜的療效，反而引發猛爆性肝炎而住院治療，差一點喪命。春花可否請求甲電視台與乙公司賠償損害？ | |||
| (二) | 法律之規定： | ||
| 1. | 依消費者保護法第七條規定，從事設計、生產、製造商品的廠商，在提供商品流通進入市場時，應確保該商品符合當時科技或專業水準可合理期待的安全性。若廠商違反上開規定，致消費者或第三人發生損害，應負連帶賠償責任。同法第二十二條規定，廠商應確保廣告內容的真實，對消費者所負的義務不得低於廣告的內容。因此，製造商乙公司應賠償春花住院治療所支出之醫療費用。此外，春花也可依民法的規定，向乙公司主張解除契約，返還價金及請求賠償。 | ||
| 2. | 刊登或報導廣告的媒體經營者（例如報社、電視台）明知或可得而知廣告內容與事實不符者，就春花因信賴該廣告所受的損害，應與乙公司負連帶責任（參照消費者保護法第二十三條規定）。本件行政院衛生署雖然許可此商品之銷售，但係歸為「食品類」，故根本不可能有廣告的療效，甲電視台於刊登廣告時，若明知或可得而知廣告內容不實（例如產品包裝標示不清，無許可證字號，可以輕易查知與廣告內容有出入），則春花可要求甲電視台與乙公司連帶賠償其醫藥費等損害。 | ||
| (三) | 因應之道： | ||
| 消費者於選購健康食品時，宜注意產品之包裝標示，以及許可證字號，並向專業人員諮詢，瞭解其效用後，再行購買，以免誤信業務人員之推銷言語而吃虧上當。 | |||
