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 ::: 更新日期  2013/11/18

常見消費糾紛

消費詐欺問題─警察局

【消費詐欺問題】─警察局

 

警察局網站連結 http://www.police.ntpc.gov.tw/

勞工局網站連結 http://www.labor.ntpc.gov.tw/

査公司的營利事業登記:全國商工行政服務入口網 http://gcis.nat.gov.tw/main/indexC.jsp

 

常見詐欺手法有:刮刮樂、購物、退稅、退費、網路、手機簡訊、通訊費用、信用卡、求職、家庭代工詐騙等,如遭詐騙,應向警方報案。有關求職詐欺:民眾應認清正當的公司行號絕不會以各種名義要求求職者於在上班前繳交費用,求職中如因購買大批商品而受騙(如直銷或投資購股),恐非屬消費者保護法所規定之範疇,請向各縣市政府勞工局提出申訴。

 

 

【房地產問題】─地政局

 

地政局網站連結 http://www.ntcland.ntpc.gov.tw/

 

◎已下訂金向建商購買預售屋,現在想取消,可以嗎?該怎麼辦?

建商於簽約前應給予購屋人充分審閱契約的機會,未提供契約供消費者審閱時,不能要求消費者預先給付定金再提供契約書,契約審閱期規定為五天。

支付定金後,如果該房屋有重大的瑕疵,但業者郤沒有事先告知消費者,或者業者隱瞞了某些重要的交易訊息,有故意使消費者錯誤判斷的情形,而且這項責任確實應由業者來負擔,消費者可以依約,要求退還先前所付的定金,業者不能夠拒絕。

 

◎委託仲介公司介紹房子,現在屋主要賣了,能不能取消不買?

委託仲介公司向賣方購買房子時,可能會簽立「要約書」或「斡旋金」契約。您可以在賣方同意出賣前,隨時以與仲介公司約訂的方式撤回,但如果賣方已經同意出售了,那麼這份買賣契約就算成立,不可以取消不買。

 

 

【美容、藥品問題】─衛生局

 

衛生局網站連結 http://www.health.ntpc.gov.tw/

 

◎逛街時,被攔下做問卷調查或試做保養,遭藉機推銷化妝品,該如何退貨?

在路邊被推銷商品而購買,是屬於消費者保護法中的訪問買賣,這種消費方式在消費者保護法中是有特別保護的!

您可以在收到商品後的七天之內,退回商品或以書面通知廠商解除買賣契約,不必向廠商說明任何退貨的理由,也不需要負擔任何費用。

購買商品時要有販賣者的公司名稱、地址、商品也要標示清楚,才得以行使解除權。

提醒您,收到商品的當天以及第七天為假日時,都不算在七天之內,並且,您在退還商品及以書面通知廠商解除買賣契約的時候,最好是用雙掛號郵寄或存證信函的方式寄發,以減少爭議。

 

◎藥品是否合法,該如何確認?

您可以先檢查藥品的標籤、說明書或包裝上,是否有註明廠商名稱、地址、品名、及許可證字號、製造日期、主要成分含量、用量、用法與主治效能、適應性、副作用、禁忌、有效期限或保存期限等。另外,行政院衛生署已將藥品許可證資料建置在網站上,您可進一步上網查詢確認。

 

 

【食品類問題】─衛生局

 

衛生局網站連結 http://www.health.ntpc.gov.tw/

 

◎如果買到過期食品、問題食品,該怎麼辦?

依消費者保護法第 7 條及第 8 條規定,業者應該確保所提供的商品或服務。無安全或衛生上的危險;且業者也必須對商品的瑕疵負起連帶賠償責任。

如果不小心買到過期食品,或是買回的食品發現有異樣,消費者可以將該食品連同購買證明(例如發票等),攜回原購物地點要求退換貨。

 

 

【交通運輸問題】─經發局

 

經發局網站連結 http://www.economic.ntpc.gov.tw/

 

◎看了車子後,當場就簽約下了定金,之後想取消怎麼辦?

交付定金是契約生效的要件,所以如果還沒給定金,就不產生契約的效力問題;但如果已經給付定金,就必須以當時簽約的情況來了解,若您當時並沒有審閱契約的機會,那麼您可以主張定型化契約的條款不構成契約內容,那麼該定金條款的約定就屬於無效;如此,或可直接要求業者退還您的定金。但如果您已經充分使用審閱契約的機會,或自願放棄審閱期,但仍然想取消,那麼業者依法可以沒收定金,但不能超過交易總額的百分之十。

 

◎買了車子,發生故障,該怎麼辦?

新車若發生了故障,除非是人為的因素,只要車子仍在車商的保固條件內,都可以回廠免費修復或更新新零件;而如果車子故障,是屬於製造或設計上瑕疵所造成,就算是過了保固期間,也一樣可以主張自己的相關權利,可以依瑕疵的嚴重程度的不同,向要求業者維修、更換新品,或者是退貨還錢等處理;如果發生的故障還導致人身受到傷害,可再另外要求精神上的損害賠償。

 

 

【電信通訊問題】─經發局

 

經發局網站連結 http://www.economic.ntpc.gov.tw/

 

◎新買的手機就故障,可不可以要求退貨?

如果手機發生嚴重的故障,譬如電路板燒燬、軟體不穩定,在保固期內,可要求換新;但故障若是由消費者造成的,譬如掉落水中,就不能要求換新。

所以,決定購買前必須貨比三家,先行詢問清楚,最好各種功能都要在店內檢查正常後才購買。同時,記住一定要妥善保存合約書、保證書及發票做為憑據。

 

國家通訊傳播委員會 http://www.ncc.gov.tw/

 

◎電信費率廣告不實,該如何爭取權益?

您可以收集廣告資料,向行政院公平交易委員會、消費者保護委員會等要求查處,也可以向消基會提出檢舉。如果您已經因為相信廣告而受到損害,例如:廣告說晚上11點撥打美國電話,半價優惠,但帳單卻未顯示優惠價格,除了可提出檢舉之外,也可同時向業者要求優惠價格。

為協助民眾辦理電信或傳播事務之陳情事宜,該會設置02-234339420800177177申訴專線,請多加利用。

 

◎網路購物,以刷卡消費,又發生問題,該怎麼辦?

如果是商品的瑕疵,先檢查合約書的保固條款,並找出發票,確認廠商的名稱、地址、電話,連繫後,溝通問題的解決方法。

網路刷卡後,信用卡的發卡銀行不會接受消費者與廠商間糾紛的止付申請,所以,刷卡前要特別慎重。

網路刷卡後,在業者送貨到家七日內,可以向廠商要求解約退貨,並要求退還刷卡支付的款項。並通知發卡銀行先將該筆帳款列為爭議帳款或扣回。

網路無國界,所以向國外網站購買的商品,在退款程序上會遭遇困難,所以刷卡前最好先檢查網路購物公司的營業地址是否在國內,以免求償無門。

 

 

【電器用品問題】─經發局

 

經發局網站連結 http://www.economic.ntpc.gov.tw/

 

◎購買電器商品,瑕疵連連,多次修理均無法修復,該怎麼辦?

如果使用商品後,才發現故障有瑕疵時,應該立刻向廠商反映。

在商品送修時,您應該要求業者向您說明修理的情形,並將修理的項目及修理後的保固條件,以書面的方式填寫清楚,避免將來再度故障送修時,又須再另外支付修理費。如果多次送修仍無法解決相同問題,可依民法相關規定要求更換新品或解除契約。消費者在買到商品後,應盡速詳細檢查商品,以確認商品有無瑕疵,如發現商品有瑕疵,應立即告知廠商,要求更換全新無瑕疵的商品。

 

 

【休閒旅遊問題】─經發局、交通局

 

經發局網站連結 http://www.economic.ntpc.gov.tw/

交通局網站連結 http://www.traffic.ntpc.gov.tw/

 

◎旅遊行程中發生行程縮水或變更,該怎麼辦?

您可以要求旅行業者賠償沒有依照旅遊契約所訂定的旅程、交通、食宿或遊覽等項目的事宜,求償兩倍差價的違約金。

但如果不是旅遊業者所造成的因素,例如天候、戰爭等因素,那麼,為了維護旅遊團體的安全與利益,旅遊業者必須依實際需要,先徵求超過 2/3 的旅客同意後,再變更行程;如果變更的行程超過原本的費用,則須由您負擔百分之五,若少於原有的費用,則應該將多餘的部分退還給您。

 

◎旅遊行程中發現與廣告不符或不實,該如何處理?

廣告也是契約的一部份,如果發現行程與廣告不符或不實時,您可以依據廣告的內容來要求業者履行,如果旅行業者不履行時,您可以要求不符或不實部分的兩倍差價的違約金。行程中可以收集各地的住宿收據、景點票根或拍攝錄影帶,以證明行程變更,返國後再向觀光局、消費者服務中心(1950)或消基會申訴。

 

◎加入健身、美容、瘦身中心等的會員,想要退出可以嗎?

在健身會員部分,您在加入會員後十五日內都可以要求退出,且業者必須退還會費,但如於契約簽訂前,業者已給您十五日以上的服務及設備試用期間者,就不適用這項規定了!超過十五日想要終止契約,需要視情況的不同,而有不同的退費處理方式。參加瘦身美容中心的會員,若是因為您個人的因素,而必須退出會員時,業者也不得拒絕退出申請,在課程實施前想解除契約時,業者可以從價金總額扣除百分之十以下的解約的手續費;在課程實施後,要終止契約時,扣除的費用就包括;價金總額扣除已接受服務的費用、扣除已拆封的附屬商品金額,及再扣除百分之十以下的終止契約手續費。業者應於一個月內將該筆費用退還給您。

 

◎經邀約加入國、內外休閒度假村會員,想要退出可以嗎?

如果您是因為業者邀約到該公司參加說明會,而與業者簽訂會員資格契約的話,在簽約後的七日內,您都可以用書面或將會員卡寄回給公司,要求退會或解除契約,業者不能向您收取任何費用。如果超過七日的時間,您還是可以主張退出會員,只需要負擔賠償所需要的違約金。若覺所扣違約金過高者,可依民法規定請求法院酌減。

 

 

【教育養護問題】─教育局

 

教育局網站連結 http://www.ntpc.edu.tw/

 

◎向補習班報名後,想要退班,可不可以要求全額退費?

想要退班時,您必須先查看您和補習班所簽訂的合約、補習班的招生廣告、簡章及報名表上,有沒有關於退費的約定,如果沒有,您可以參考各縣市關於短期補習班設立,及管理自治法規的相關規定來辦理。以臺北縣為例,臺北縣短期補習班設立及管理規則(民國 95 11 22 修正)31條規定:

一、

實際開課日前三十日(含)以前申請退費者,應全額退還已繳費用; 實際開課日前二十九日內申請退費者,應退還已繳費用之百分之九十。

二、

實際開課日後五日內申請退費者,應退還已繳費用之百分之七十。

三、

實際開課日後第六日起,但未逾三分之一,申請退費者,應退還已繳 費用之百分之五十。

四、

在班期間已逾三分之一者,得不予退費。

 

前項各款之費用,包括學雜費、講義費、實習材料費及其他費用。

 

補習班因故未能開班上課者,應全額退還已繳費用;因故停班、停課者, 應按未上課日數比例退還已繳費用。

 

◎公私立幼稚園園生因故離園者,其退費方式如下:

§   學費:

(一)學期教保服務始日前,表明無法就讀者,全數退還。

(二)入學後未逾六星期者,退還三分之二。

(三)入學後逾六星期,未逾八星期者,退還二分之一。

(四)入學後逾八星期者,不予退費。

 

§   家長會費以外之代辦費:

(一)以學期為收費期間者,按就讀月數比例退費。

(二)以月為收費期間者,按離園當月就讀日數比例退費。

(三)已製成成品者,不予退費,並發還成品。

 

§   家長會費:依家長會設置相關規定辦理。

 

◎停課之退費標準:

§   有以下情形,應按當月就讀日數比例,退還請假或停課期間之午餐費、點心費、交通費、按日或按次計算之課後延托費等代辦費項目:

(一)事先請假且請假日數含假日連續達七日以上。

(二)因法定傳染病、流行病或流行性疫情等強制停課含假日連續達七日以上。

(三)國定假日、農曆春節含例假日連續達七日以上(採事先扣除方式辦理。但須補課之彈性放假日,不予退費)。

 

§   其餘項目不予退費。

 

 

 

【金融保險類問題】─財政局、行政院金管會保險局

 

財政局網站連結 http://www.finance.ntpc.gov.tw/

行政院金管會保險局網站連結 http://www.fsc.gov.tw/ch/

 

◎金融卡、信用卡遺失或遭竊時,該怎麼辦?

當您的金融卡、信用卡遺失或遭竊時,應盡速以電話或其他方式通知發卡銀行,或是向銀行指定的機構辦理掛失停用手續,發卡銀行會和您核對最後一筆刷卡或提領紀錄,這個手續必須繳交掛失手續費。有些銀行認為有必要時,會在受理掛失手續日起十天內通知持卡人,要求持卡人於收通知日起三日內,向當地警察機關報案或以書面資料再通知銀行。

 

◎投保後發覺不妥而後悔,可不可以退出?

可以後悔,但必須在收到保單的隔日起十日內,向保險公司撤銷契約,保險公司應該無條件退還保費,並且不收取任何利息。要辦理撤銷契約,可以掛號郵寄保單或親自帶保單向保險總公司辦理。但是撤銷是從什麼時候開始生效呢?如果您是親自辦理,就是從辦理時開始生效;如果您是用郵寄的方式,就以郵戳的日期零時起開始生效。如果在契約撤銷生效後發生事故,保險公司可以不理賠,但如果在撤銷生效前就發生保險事故,那麼保險公司仍然要理賠。

 

◎出險時,該如何申請理賠?

出險時,在十天內通知保險公司,填寫保險公司提供的理賠申請書,並將保險契約內所約定的必要文件準備齊全就可以了。提出理賠後,保險公司最遲必須在十五天之內理賠。如果不能在十五天之內理賠,依保險法第 34 條第 2 項的規定,保險公司從第十六天起,就要負擔年利一分的延遲給付利息。理賠申請記得要在二年內提出,否則保險公司可以不賠。

 

◎申請理賠遭保險公司拒絕時,該怎麼辦?

可以先向保險公司的申訴部門辦理申訴,用口頭或書面的方式都可以,如果無法獲得解決,可以再向行政院金融管理委員會保險局或保險事業發展中心或直轄市、縣(市)政府的消費者服務中心( 1950 )向消保官申訴。再者,也可採調解、和解、仲裁等方式處理。以上的方式較經濟實惠,如果依然無法解決爭端,最後只有向法院提出訴訟一途。